_A l’heure du numér_ique, le référencement local devient un sujet clef pour tous établissements ayant des boutiques ou adresses physiques. Google My Business, l’outil gratuit de Google pour référencer les entreprises localement, en est un des principaux piliers.

Trop souvent sous-estimé, ce levier de communication est pourtant susceptible d’apporter un trafic important vers votre site web ou votre commerce de proximité. Les recherches locales sur Google ont en effet été multipliées par 10 en seulement deux ans.

De plus, Google intègre désormais la géolocalisation dans ses résultats de requêtes et personnalise les résultats selon la position géographique des utilisateurs.

Par ailleurs, des analyses « eye tracking » ayant été réalisées par des experts en référencement nous montrent que l’espace dédié aux fiches et annonces Google My Business offre une visibilité de premier plan pour tous les acteurs locaux.

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Source : Guest Suite

La création d’une fiche Google My Business permet par ailleurs à Google de localiser votre établissement et d’établir le rayon dans lequel il est pertinent de positionner votre commerce dans les requêtes locales.

Toutefois, la concurrence locale peut être rude. Il est donc nécessaire de mettre en place un certain nombre de bonnes pratiques pour optimiser votre profil Google My Business.

Nous allons vous dévoiler dans la suite de cet article les clefs pour faire de votre commerce un incontournable du référencement local.

Alors, c’est parti !

Où apparaissent les fiches Google My Business ?

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Lorsqu’un internaute effectue une recherche sur Google à propos d’un établissement ou d’une boutique qui dispose d’une fiche Google My Business, celle-ci s’affiche dans un encart dédié à droite de l’écran et présente directement un certain nombre d’informations utiles sur le commerce recherché.

Cet espace permet ainsi à l’établissement concerné d’occuper une majeure partie de la visibilité sur la requête qui le concerne, ce qui est déterminant pour apporter du trafic vers votre établissement.

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A quoi sert Google My Business ?

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L’outil de Google pour le référencement local possède en fait une double utilité :

• Accroître votre visibilité sur le web lorsque des internautes cherchent votre commerce en ligne : Google My Business vous permet d’afficher un nombre important d’informations tels que votre adresse, numéro de téléphone, vos horaires d’ouvertures, vos produits ou encore des avis clients.
• Avoir l’opportunité d’apparaître dans le pack local et de bénéficier d’une importante visibilité en apparaissant en tête des résultats de recherche pour les requêtes locales.

Lorsqu’un internaute effectue une recherche locale, votre page Google My Business pourra être référencée dépendamment de plusieurs critères, notamment déterminés par la qualité des informations renseignées et la réputation de votre entreprise (liée aux avis clients).

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Apparté - Le pack local ?

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Le pack local est un espace réservé aux commerces de proximité sur Google qui vous permet d’apparaître en haut des résultats de recherche lorsque des utilisateurs effectuent des recherches locales (Restaurant, Hotel, Pharmacie, Supermarché, etc), de manière complètement gratuite.

Le référencement dans le pack local vous offre donc une visibilité de choix au niveau local.

Néanmoins, seuls les trois premiers résultats du pack local (aussi appelés la « position 0 ») sont affichés sur la page de résultats Google. Accéder à cette espace est donc très avantageux pour les commerces locaux car ils prennent le pas sur tous les concurrents n’étant pas affichés dans ce pack.

Cela nécessite néanmoins de mettre en place un certain nombre d’optimisations que je vais vous détailler ci-dessous. En moyenne, la « position 0 » cumule à elle seule 33% des clics des résultats de recherche locale des internautes.

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Comment créer sa page Google My Business ?

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Maintenant que vous êtes convaincus de l’importance du référencement local, attaquons-nous aux choses sérieuses !

Rendez-vous sur Google My Business et choisissez « Gérer mon profil ». Vous pourrez ainsi chercher votre établissement (ou ajouter un nouvel établissement si votre commerce n’est pas encore référencé).

Google vous demandera ainsi de revendiquer votre établissement pour prouver que vous êtes bien le propriétaire du commerce, et d’attester de la propriété de l’établissement par téléphone ou par courriel postal.

Les procédures d’ajout d’établissement ou de revendication de votre page Google My Business sont détaillées sur le guide suivant : Ajouter ou revendiquer un établissement sur Google My Business.

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Comment optimiser sa page Google My Business ? - Le guide en 10 étapes

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1. Bien vérifier les informations indiquées

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Google prête beaucoup d’attention à la véracité des informations indiquées sur votre page Google My Business. Assurez-vous que les informations indiquées sur votre page soient bien exactes et cohérentes par rapport à ce qui est affiché sur votre site web.

Remplissez le maximum d’informations possible sur votre page :

• Le nom complet de votre commerce : précisez la localité de la boutique si vous avez plusieurs points de vent
• L’adresse de votre commerce pour que les internautes puissent vous retrouver
• Le numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être contacté
• L’URL de votre site web (si vous en avez un). Vous avez également la possibilité d’ajouter plusieurs URL redirigeant vers des pages spécifiques de votre site web (page « menu » pour un restaurant par exemple)

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2. Ajouter une description

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Google My Business met à disposition un espace pour ajouter une description complète de votre établissement (jusqu’à 750 caractères). Cette description apparaîtra de manière visible sur votre fiche.

Attardez-vous donc sur les arguments que vous souhaitez mettre en valeur et soignez bien la manière dont vous présentez votre établissement à vos clients. Il est également recommandé de mettre en avant les différents mots clés en lien avec votre établissement dans votre description.

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3. Choisir le bon statut

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Le statut de votre entreprise est la catégorie de commerce sous laquelle votre boutique sera référencée par Google. Soyez le plus précis possible sur la catégorie que vous choisissez (préférez choisir « Salon de manucure » plutôt que « Salon » par exemple).

Par ailleurs, si votre commerce est mixte, vous avez la possibilité de mettre une catégorie principale, puis des sous-catégories pour avoir la description la plus exhaustive possible de votre établissement.

Si votre établissement intègre des entités distinctes (restaurant - hôtel par exemple), il est recommandé de créer des pages Google My Business distinctes pour chacun des différences services qui sont proposés.

Enfin, si la catégorie de votre établissement n’existe pas, essayez de trouver la catégorie qui se rapproche le plus possible de votre secteur d’activité.

Vous avez également la possibilité d'ajouter des attributs à votre établissement : cela permet aux internautes d’identifier certaines caractéristiques de votre établissements, Google vous propose ainsi une liste d’attributs que vous pouvez choisir (wifi, piscine, terrasse, etc).

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4. Ajouter des visuels

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Mettez en avant votre commerce avec des visuels. Il est recommandé de proposer plusieurs visuels (devanture de la boutique, intérieur, différents produits, logo, etc.) afin que vos clients aient l’idée la plus précise possible de votre boutique et puissent vous retrouver facilement.

Mettre des visuels attrayants est aussi un gage de confiance pour les utilisateurs web et contribuera à augmenter votre popularité. N’hésitez pas à vous démarquer de vos concurrents en utilisant plusieurs visuels (vous pouvez en mettre jusqu’à 45).

Le format des images doit être en JPEG ou PNG, et les dimensions minimums sont de 720 pixels de hauteur et de largeur. La taille du fichier ne doit cependant pas dépasser les 5 Mo. Vous avez également la possibilité de mettre en avant des vidéos (100 Mo maximum).

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5. Ajouter les horaires d’ouvertures

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Indiquer à vos clients les horaires auxquels vous êtes ouverts. Vous avez également la possibilité d’indiquer les jours d’ouverture et fermetures exceptionnelles.

Mettez à jour vos horaires de manière rigoureuse afin que vos clients ne se trouvent pas déçus de trouver un commerce fermé après avoir fait un déplacement.

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6. Soigner les avis client

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Les avis clients sont la vitrine de votre entreprise. 88% des utilisateurs regardent les avis clients avant de préparer un achat en ligne ou en boutique.

Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre page, et répondez aux clients mécontents en essayant de trouver une solution au problème qu’ils ont rencontré en venant à votre boutique.

Laisser un avis négatif sans réponse aura un impact direct sur votre e-réputation et pourrait rebuter de nouveaux clients potentiels.

On considère en effet que les avis clients négatifs ont 3 fois plus d’impact dans l’esprit des utilisateurs que les avis clients positifs, il est donc primordial de ne pas les mettre de côté et de s’en occuper le plus rapidement possible.

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En outre, on estime à 72% le nombre de clients qui vont effectuer une action après avoir lu un avis positif, 22% le nombre de clients qui se détournent après avoir lu un avis négatif, et 59% après avoir lu 3 avis négatifs.

Par ailleurs, on considère généralement que chaque étoile supplémentaire sur Google My Business augmente le chiffre d’affaires générés depuis le web (entre 5 et 9% par étoile).

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7. Mettre en avant vos promotions

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Votre page Google My business vous permet également de mettre en avant un certain nombre de promotions issues de votre site web, et de pouvoir proposer directement à vos clients les produits que vous souhaitez mettre en avant.

Actualisez régulièrement vos promotions temporaires pour pouvoir vous assurer que vos produits soient bien mis en avant et que les informations qui sont diffusées correspondent bien à vos produits.

Il est important d’alimenter régulièrement votre fiche par le biais de publications ou de photos. Google apprécie généralement les contenus actualisés.

N’hésitez donc pas à vous servir de votre page Google My Business comme d’un relai de communication pour vos nouveaux produits ou des promotions particulières.

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8. Utiliser les fonctions service

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Google propose plusieurs types de services :

• La mise en place d’un site web gratuit pour les établissements ne disposant pas encore de site.
• L’ajout d’une messagerie intégrée à votre compte Google My Business afin de répondre directement aux questions de vos clients.
• La création de publications avec Google Post, ce qui vous permet de tenir vos clients informés de votre activité. Les publications sont visibles sur votre page durant 7 jours.

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9. Accepter les recommandations de Google

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Google vous proposera de rester informé sur les différentes mises à jour de Google My Business, afin que vous puissiez être tenu au courant des nouvelles fonctionnalités qui sont mises à disposition pour les établissements.

Les recommandations et les conseils de Google peuvent ainsi vous permettre d’accroître votre visibilité dans les recherches locales.

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10 En période de covid ?

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Google My Business offre enfin la possibilité de mettre à jour votre fiche en temps de Covid.

Cela vous permet ainsi de tenir vos clients informés de vos ajustements durant cette période, d’indiquer vos nouveaux horaires, d’indiquer la fermeture temporaire de votre établissement, ou encore de publier des posts liés à l’impact de la situation sanitaire sur votre activité.

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Pour résumer

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Enrichir votre profil avec des informations exactes, développer les avis sur votre page ou encore soigner les interactions avec vos clients sont autant de pratiques essentielles pour optimiser le référencement de votre profil Google My Business. Vous aurez ainsi l’opportunité de figurer dans le pack local et de bénéficier d’un gros boost de visibilité sur le web pour votre établissement.

Vous avez désormais toutes les clefs en main pour faire de votre établissement un commerce incontournable pour tous les internautes de vos environs. A vous de jouer !