Facebook Lead Ads : Générez facilement des prospects

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Lorsque votre stratégie de développement commercial le nécessite, il existe deux possibilités de générer des prospects : utiliser une landing page contenant un formulaire ou utiliser le format publicitaire Lead Ads proposé par Facebook. 

Ce dernier permet de pallier l’effet de déperdition entre la visualisation de votre publicité et la complétion d’un formulaire nécessitant de sortir de l’application Facebook.

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Qu’est-ce qu’une publicité Facebook Lead Ads ?

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Les Facebook Lead Ads ou “publicités à formulaire” sont un type de publicité qui permet de diffuser des campagnes visant à générer des prospects sur Facebook et Instagram. 

La différence réside dans le fait que les Lead Ads incluent directement un formulaire de contact ou autrement appelé “formulaire instantané”. 

La communication et le recueil de prospects en sont donc facilités.

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Si la communication est facilitée via les publicités à formulaire, il n’en demeure pas moins qu’il sera nécessaire d’appliquer des ajustements et des paramétrages cruciaux afin de générer un haut volume de prospects au coût le plus bas.

Ces ajustements sont d’autant plus nécessaires selon le type d’appareil utilisé, le mobile étant le plus utilisé.

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Le format Lead Ads pour fluidifier la complétion des formulaires sur mobile

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Selon la cible que vous souhaitez toucher, et ses habitudes avec l’usage du mobile, remplir un formulaire peut s’avérer assez fastidieux.

Il y a donc un risque de moindre performance de vos publicités en utilisant un formulaire sur une landing page dédiée : en effet, un utilisateur pourra appartenir à l’audience visée, mais ne pas compléter ce genre de formulaire par manque d’aisance avec la taille de l’écran. 

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À cela s’ajoute également la dimension de l’expérience utilisateur. Sur ce genre d’appareil, l’UX sera fondamental. Elle exercera une forte influence sur le taux de complétion d’un formulaire présent sur une landing page.

Ce sont autant d’étapes et de facteurs qui peuvent faire augmenter fortement votre coût par acquisition de nouveaux prospects et, de ce fait, vous impacter négativement ainsi que vos performances commerciales. 

Le format Facebook Lead Ads vous permet d’éviter les déperditions d’utilisateurs,
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• Un formulaire intégré à Facebook : ce format publicitaire est directement intégré sur Facebook et couplé à votre publicité. Cela vous permet d’éviter la perte de l’utilisateur entre votre publicité et une landing page contenant un formulaire.

• Une complétion simplifiée : les Facebook Lead Ads permettent de générer des formulaires préremplis, ce qui est à la fois plus simple et plus rapide pour l’utilisateur. Les chances de générer des prospects sont donc accrues. Cependant, attention, les coordonnées préremplies sont celles contenues dans le profil Facebook de l’utilisateur, ce qui n’est pas toujours gage de fiabilité. En effet, un utilisateur n’est pas tenu de renseigner ses coordonnées exactes sur le réseau social. En conséquence, il y a un risque pour recueillir des données prospect erronées ou que l’utilisateur soit obligé de corriger les données pré-complétées.

 

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• Un format compatible avec votre CRM : il est possible de synchroniser les nouveaux prospects directement aux outils CRM. Cette fonctionnalité permet de travailler les prospects le plus rapidement possible et d’en suivre l’avancement en partageant directement les données avec vos équipes commerciales.

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• Des fonctionnalités ajustables pour répondre au mieux à votre activité : vous pourrez ainsi choisir le nombre de questions et personnaliser ces dernières. Ainsi, vous pouvez utiliser le format publicité à formulaire pour générer des demandes de devis, des abonnements à une newsletter, une demande démo, ou toute autre interaction qui contribuera à la réalisation de votre objectif commercial final.

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Le respect d’un certain nombre de bonnes pratiques dans l’élaboration des Facebook Lead Ads vous permettra de maximiser les chances d’obtenir un plus grand nombre de prospects.

À cela s’ajoute, toujours dans cet objectif de maximisation du nombre de prospects, un aspect essentiel à l’élaboration de votre campagne : la personnalisation. 

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La clé pour des Facebook Lead Ads performants : la personnalisation

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Le format publicitaire Facebook Lead Ads, au travers de ses fonctionnalités, permet un certain degré de personnalisation.

Cette personnalisation joue un rôle important dans la génération de prospects : sans un nombre de questions adéquat avec une pertinence adaptée à votre cible, vous risquez de passer à côté d’un grand nombre de prospects.

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Pour éviter cela, il existe des bonnes pratiques à adopter dans le paramétrage des publicités à formulaire : 

• Utiliser des questions personnalisées : vous pouvez adapter les questions dans les Facebook Lead Ads selon le type d’utilisateur que vous souhaitez cibler. Plus un formulaire sera personnalisé à une audience, plus cette dernière se sentira concernée par les questions posées et sera donc à même de remplir le formulaire. Des questions adaptées vous permettront également de recueillir des données le plus pertinentes possibles pour travailler ces prospects.

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• Adapter le contenu des publicités aux utilisateurs ciblés : si la personnalisation des formulaires dans les Facebook Lead Ads semble primordiale pour la génération de prospects, il n’en résulte pas moins que la personnalisation des publicités est une bonne pratique élémentaire, voire nécessaire. Ainsi, comme tous les autres formats publicitaires disponibles sur Méta, n’oubliez pas de personnaliser les visuels et les textes de vos publicités de formulaire, afin que le message touche au mieux les audiences que vous ciblez.

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• Maximiser les opportunités d’interaction des utilisateurs avec votre entreprise : en complément des formulaires, vous pouvez également faire appel à un certain nombre de fonctionnalités afin que l’utilisateur interagisse de manière plus directe avec votre entreprise. En effet, vous pouvez, si cela est pertinent pour, utiliser un localisateur de concessionnaire. Plus adapté à un grand nombre d’activités, vous pouvez aussi offrir la possibilité d’appeler l’entreprise une fois le formulaire complété. Vous pouvez enfin inciter l’utilisateur à planifier un rendez-vous. Cette fonctionnalité propose au prospect, une fois le formulaire complété, d’indiquer le meilleur moment pour prendre rendez-vous. Le nombre d’étapes et la durée entre les étapes de suivi s’en retrouvent minimisées, ce qui augmente les chances de transformer le prospect.

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• Humanisez vos formulaires pour créer une intention élevée : plus un utilisateur pourra s’identifier à ses pairs, plus il sera prompt à réaliser une action vous permettant de le contacter et de le transformer. Les Facebook Lead Ads vous permettent, dans ce but, d’ajouter une page d’avis. Ainsi, les utilisateurs seront plus en confiance pour remplir le formulaire.

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La personnalisation permet de transmettre un message publicitaire adapté et de susciter au maximum l’intérêt auprès de l’audience ciblée. De cette manière, cette dernière pourra interagir plus fortement avec votre publicité. Cependant, une forte interaction n’est pas toujours synonyme de conversion.

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Obtenir un bon taux de complétion via les Facebook Lead Ads

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Obtenir un grand nombre de conversions, une conversion correspondant ici à un formulaire complété, passe par le respect de bonnes pratiques et de paramétrages adaptés. 

Voici quelques éléments qui vous aideront à obtenir des Facebook Lead Ads performants : 

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• Suscitez l’attrait de vos utilisateurs : pour ce faire, utilisez des images et / ou des vidéos attrayantes. Vous devez également coupler ces contenus visuels avec des call to action pertinents dans votre publicité.

 

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• Mettez-vous à la place des utilisateurs : plus vous montrerez l’avantage qu’ont ces derniers à partager leurs informations avec vous, plus ils seront à même de remplir votre formulaire. De la même manière, posez le bon nombre de questions et gardez en tête que plus les questions seront pertinentes, plus vous allez recueillir d’informations.

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• Faites transparaître au mieux votre image de marque dans les publicités à formulaire : plus votre Facebook Lead Ad reflètera les valeurs et l’esprit de votre marque, plus les utilisateurs seront disposés à manifester de l’intention. Le nombre de formulaires complétés en sera d’autant plus élevé.

 

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• Prenez vos meilleurs clients comme références : vous connaissez le persona qui décrit le mieux vos meilleurs clients. Vous pouvez alors utiliser une audience similaire à ce persona pour toucher des utilisateurs qui ont des caractéristiques identiques à vos clients. De ce fait, utiliser une base de données de clients pour créer votre audience similaire et la viser avec des Facebook Lead Ads vous permettra de faire augmenter votre taux de conversion.

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• Mettez en œuvre du retargeting : les utilisateurs ayant déjà interagi avec d’autres publicités ou du contenu organique de votre page devraient logiquement être plus enclins à remplir le formulaire de votre publicité. Ce genre d’audience plus intentionniste, à l’image des audiences similaires, vous permettra de faire augmenter votre taux de conversion.

 

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• N’oubliez pas le contexte : avant de remplir votre formulaire, les utilisateurs auront envie de connaître des détails sur votre entreprise ou quels bénéfices ils pourront tirer de l’envoi du formulaire. Ne négligez donc pas la section Intro en début de formulaire.

 

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• Travaillez la qualification de vos prospects : les Facebook Lead Ads proposent un paramètre permettant de poser des questions à choix multiple. Le nombre plus élevé de questions aura un impact sur le nombre de formulaires soumis, mais en contrepartie, il vous permettra d’obtenir des prospects plus qualifiés.

 

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• Ne conservez qu’un nombre réduit de questions ouvertes : les publicités à formulaire disposent d’une fonctionnalité “réponses courtes”, appelant des réponses plus ouvertes. Cependant, ce type de question peut avoir un effet dissuasif pour les utilisateurs et vous n’obtiendrez donc pas les informations ou les prospects escomptés. En conséquence, limitez ce type de questions et privilégiez les questions à choix multiple.

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• Travaillez la synergie effort-récompense : n’oubliez pas que la complétion du formulaire demande à un utilisateur d’y consacrer du temps et donc de fournir un effort. Vous pouvez personnaliser l’écran de fin de formulaire afin que l’utilisateur ait de la reconnaissance pour l’effort consenti.

 

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• Recourez à l’A/B test : pour ajuster au mieux un formulaire, testez différentes versions en modifiant une composante à la fois (question ouverte vs question à choix multiple, nombre de questions, …). Puis mesurez l’impact via le taux d’achèvement et le coût par acquisition de nouveau prospect pour prendre votre décision.

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Lorsqu’elle est utilisée avec les bons assets, la publicité à formulaire Facebook Lead Ads peut s’avérer plus performante qu’une publicité classique renvoyant vers une landing page à formulaire. La compatibilité avec un grand nombre de CRM permet également de traiter rapidement la donnée recueillie.

Pour qu’elles soient au maximum de leurs performances, les Facebook Lead Ads devront faire l’objet de campagnes avec les paramétrages les plus pertinents, sur lesquels les équipes Spark peuvent vous accompagner.